FAQ
Praktische Antworten ohne verstecktes Kleingedrucktes.
Prüfe das aktuelle Angebot für Einheit und Paket.
Einheit, SIM und Daten
Was brauche ich für Sentrymo?
Eine kompatible GPS-Einheit, Konto, Google-Play-App, Datenverbindung und ein Paket für die gewünschten Funktionen.
Ist eine SIM enthalten?
Die erste SIM und das anfängliche Datenvolumen sind gemäß aktuellem Angebot der Einheit enthalten.
Kann ich meine eigene SIM nutzen?
Nein. Eine kundeneigene SIM wird nicht unterstützt.
Was passiert ohne Verbindung?
Daten und Alarme können verspätet oder nicht ankommen; manche Aufzeichnungen werden später ergänzt.
Funktioniert die Position in einer Garage?
GPS- und Mobilfunksignal können eingeschränkt sein. Die App zeigt die aktuelle oder letzte verfügbare Position mit Zeit.
Wie wirkt sich die Einheit auf die Batterie aus?
Der Verbrauch hängt von Modell, Anschluss, Signal und Modus ab und ist nicht null. Beachte die Anleitung.
Einbau und Aktivierung
Kann ich selbst einbauen?
Nur wenn die Anleitung des konkreten Modells es erlaubt und du die nötigen Kenntnisse hast.
Wer darf die Einheit einbauen?
SkyCom, ein ausführender Partner, eine von dir beauftragte Werkstatt oder du selbst, soweit die Anleitung es erlaubt.
Beweist die Aktivierung den korrekten Einbau?
Nein. Sie bestätigt die Verbindung mit Konto und Fahrzeug, nicht den gesamten Einbau.
Pakete und Gutscheine
Wann erhalte ich den Bonusgutschein?
Nach Bestätigung eines berechtigten Einbaus und Aktivierung. Maßgeblich ist das aktuelle Angebot.
Wird das Paket automatisch aktiviert?
Nein. Du wählst und bestätigst es in der App.
Wie nutze ich den Gutschein?
Fahrzeug und Paket wählen, Gutschein eingeben, Preis prüfen und Bestellung bestätigen.
Was passiert nach dem Bonus?
Das Folgezeitraum richtet sich nach Bestellung und ausdrücklich gewählter Verlängerung; der Bonus aktiviert ihn nicht selbst.
Kann ein Jahrespaket pausiert werden?
Nein. Der Zwölfmonatszeitraum läuft ohne Unterbrechung.
Wie deaktiviere ich die Verlängerung?
Schalte die künftige Verlängerung in der App aus. Der bezahlte Zeitraum läuft weiter.
Beendet das Löschen der App das Abo?
Nein. Es ist weder Kündigung, Widerruf, Verlängerungssteuerung noch Kontolöschung.
Motorrad- und Fahrerschutz
Erkennt das System jeden Unfall?
Nein. Es kann einen möglichen Unfall bewerten, garantiert aber nicht jede Erkennung.
Ruft Sentrymo die 112?
Nein. Sentrymo ist weder eCall noch Notfalldienst und garantiert keine Hilfe.
Konto, Freigabe und Datenschutz
Wer sieht Position und Fahrten?
Du und Personen, denen du gemäß Kontoeinstellungen Zugriff gewährst.
Löscht der Privatmodus Daten?
Nein. Privatmodus und Löschung sind unterschiedliche Vorgänge.
Was mache ich beim Verkauf?
Freigaben entfernen und Support für sichere Übertragung oder Trennung der Einheit kontaktieren.
Kauf und Anliegen
Wie reklamiere ich?
Nutze die Reklamationsseite oder support@sentrymo.eu. Bestellung und Beleg bestimmen den Einbauanbieter.
Wie widerrufe ich?
Nutze die elektronische Widerrufsseite oder einen Weg aus den aktuellen Rechtshinweisen. Ein Grund ist nicht verpflichtend.