Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatnenia reklamácií tovaru (GPS jednotiek) a digitálnej služby Sentrymo poskytovanej spoločnosťou SkyCom s.r.o., v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Predávajúci / Prevádzkovateľ: SkyCom s.r.o.

Sídlo (fakturačné údaje):
SkyCom s.r.o.
Čiližská 5009/36
821 07 Bratislava – mestská časť Vrakuňa

IČO: 52 138 682
DIČ: 2120913157
DPH: Spoločnosť nie je platcom DPH podľa §4, je registrovaná pre DPH podľa §7a (IČ DPH: SK2120913157).

Zápis v OR SR:
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 134008/B

Kontakty pre reklamácie:
E-mail: support@sentrymo.eu
Telefón: +421 911 499 086

Web služby: www.sentrymo.eu

2. Rozsah reklamačného poriadku

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na:

• GPS jednotky a súvisiaci hardvér zakúpený od Predávajúceho,
• digitálnu službu Sentrymo (mobilná aplikácia, webové rozhranie, backendové služby).

3. Zodpovednosť za vady hardvéru (GPS jednotka)

Predávajúci zodpovedá za vady GPS jednotky, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby a ktoré boli spôsobené výrobnou chybou alebo vadou materiálu.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• neodbornou alebo nesprávnou montážou GPS jednotky,
• nesprávnym zapojením do elektroinštalácie vozidla,
• úpravou, skracovaním alebo inou modifikáciou kabeláže,
• mechanickým poškodením,
• zásahom tretej osoby,
• bežným opotrebením.

4. Montáž GPS jednotky a vozidlo

GPS jednotku je možné namontovať svojpomocne, prostredníctvom Predávajúceho alebo iným oprávneným technikom.

Predávajúci nezodpovedá za škodu na vozidle, jeho elektroinštalácii alebo iných komponentoch, ktorá vznikla v dôsledku:

• neodbornej montáže,
• nesprávneho zapojenia,
• zásahu do elektroinštalácie vozidla.

5. Batéria vozidla

GPS jednotka je napájaná z batérie vozidla. Zákazník je povinný sledovať stav nabitia batérie vozidla a zabezpečiť jej riadnu údržbu.

Predávajúci nezodpovedá za vybitie alebo poškodenie batérie vozidla spôsobené používaním GPS jednotky.

6. Reklamácia digitálnej služby Sentrymo

Zákazník má právo reklamovať digitálnu službu Sentrymo v prípade, že služba nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam alebo nie je poskytovaná v súlade so zmluvou.

Reklamácia digitálnej služby sa nevzťahuje na:

• výpadky spôsobené údržbou systému,
• výpadky spôsobené zásahom tretích strán,
• problémy spôsobené nesprávnym používaním aplikácie alebo hardvéru.

7. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese support@sentrymo.eu,
• písomne na adrese sídla spoločnosti.

Reklamácia musí obsahovať identifikáciu zákazníka, popis vady a kontaktné údaje.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.

9. Vrátenie peňazí (refund)

1. Kedy vzniká nárok na vrátenie peňazí. Nárok na vrátenie peňazí vzniká najmä v prípadoch, keď je reklamácia vybavená vrátením kúpnej ceny (odstúpením od zmluvy), prípadne keď je spotrebiteľovi priznaná primeraná zľava z ceny a zľava sa poskytuje formou spätného finančného plnenia.
2. Lehota na vrátenie peňazí. Ak je reklamácia vybavená vrátením peňazí, Predávajúci vráti Kupujúcemu platbu bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie (ak osobitný právny predpis neustanovuje inak).
3. Spôsob vrátenia peňazí. Platby vraciame prednostne rovnakým spôsobom, akým boli uhradené (napr. platba kartou späť na kartu, bankový prevod na účet). Ak to nie je možné alebo sa strany dohodnú inak, vrátenie prebehne dohodnutým spôsobom tak, aby Kupujúcemu nevznikli žiadne poplatky. Pri dobierke môže byť Kupujúci požiadaný o poskytnutie čísla účtu (IBAN) na účely vrátenia platby.
4. Účelne vynaložené náklady. Ak je reklamácia oprávnená, Kupujúci môže uplatniť aj nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, v rozsahu a za podmienok podľa príslušných právnych predpisov.

---

10. Mimosúdne riešenie sporov – Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Ak je Kupujúci spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho žiadosť o nápravu, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu (ARS), najmä ak Predávajúci odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní.

Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia:
Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Tel.: +421 (0)2/58 27 21 23

Zoznam subjektov ARS je dostupný aj na stránke Ministerstva hospodárstva SR a v zozname vedenom Európskou komisiou (consumer redress). Platforma EÚ pre online riešenie sporov (ODR/RSO) bola ukončená.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Dátum účinnosti: 01.02.2026